Dans l’étude de cas d’aujourd’hui, nous allons décortiquer tout ce qui concerne l’heuristique d’affect.
Nous verrons comment Louis Vuitton exploite cet effet pour associer des émotions positives à sa marque.
Et comment tu peux faire de même avec tes services ou produits.
C’est parti !
La psychologie de l’heuristique d’affect
Imagine ça, tu entres dans un magasin pour acheter un nouveau téléphone.
Tu es entouré de nombreuses options, mais dès que tu entres, le nouveau iPhone attire ton attention.
Tu admires les couleurs, le design et en plus, tu te rappelles une pub récente le présentant comme le smartphone du futur.
Même si tu n’as pas lu tous les détails techniques, tu es tenté de choisir ce téléphone.
Pourquoi ?
Il n’y a rien d’étrange à cela.
Selon le professeur Gerald Zaltman de la Harvard Business School, 95 % de nos décisions sont basées sur les émotions.
Cela explique l’heuristique de l’affect, un raccourci mental où les gens prennent des décisions basées sur leurs émotions immédiates plutôt que sur une analyse détaillée.
Cette heuristique fonctionne souvent de manière subtile et inconsciente, influençant nos choix sans que nous nous en rendions compte.
Qu’est-ce que cela signifie pour tes clients ?
Ils s’attendent à des produits qui leur procurent des sensations positives et à des expériences qui résonnent avec eux sur le plan émotionnel.
Comment rendre cela possible ? Un très bon exemple est celui de Louis Vuitton.
Comment Luis Vuitton applique l’heuristique d’affect
Louis Vuitton est devenu à nos jours une de marque le plus puissante au monde.
Avec plus de 20 milliards de chiffres d’affaires en 2023.
Mais ne sont pas ses chiffres la partie plus remarquant.
Il suffit donner un coup d’œil à leur site pour ressentir le message qu’ils veulent transmettre.
C’est un combo de storytelling et visuelles attrayants.
Chaque produit raconte une histoire riche en émotions.
Chaque produit est une association au prestige, le luxe et l’élégance.
Il ne laisse rien au hasard.
Sur leurs pages produits, on trouve souvent une démo élégante du produit ou une vidéo de l’histoire de la marque. (Parfois les deux)
La raison est simple.
Cela permet de créer un lien avec l’audience et ça facilite la prise de décision, les gens s’imaginent déjà avec les produits chez eux.
Ils exploitent tous les moyens possibles pour susciter des émotions positives :
Storytelling, visuels attrayants, témoignages émouvants, etc.
Ils te montrent comment tu peux aussi faire partie de leur univers rien qu’en achetant leurs produits.
Comment utiliser l’heuristique de l’affect pour vendre plus
Pour appliquer efficacement l’heuristique de l’affect dans ton business :
- Évoque des émotions positives pour créer un lien avec ton audience et associe-le à ta marque/tes services.
- Utilise les émotions négatives UNIQUEMENT pour montrer à tes clients que tu peux éloigner d’un futur incertain et la douleur. (ATTENTION n’associe jamais la négativité à tes produits/services)
- Utilise le storytelling pour rendre le message plus impactant.
- Montre à ton audience comment ton produit ou services peut l’amener à la destination finale.
Si tu veux vendre plus, montre comment tes services peuvent rendre heureux tes clients.
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