Dans l’étude de cas d’aujourd’hui, nous décortiquerons comment Michel & Augustin exploite l’effet Blemishing pour affirmer leur honnêteté et crédibilité pour conquérir les clients.
C’est parti !
La psychologie de l’effet Blemishing
Imagine un nouveau restaurant qui ouvre ses portes dans ta ville.
Au lieu de ne mettre en avant que des critiques parfaites, le gérant décide d’afficher également une critique mentionnant que l’attente peut être longue le weekend.
Surprenamment, cette transparence attire plus de clients.
Pourquoi ?
L’effet Blemishing fait référence à la situation paradoxale où la présence d’une information légèrement négative améliore la perception globale d’un produit ou d’un service.
Cette petite imperfection rend l’offre plus authentique aux yeux des clients, qui tendent à lui faire plus confiance comparativement à une présentation exclusivement positive.
Qu’est-ce que cela signifie pour tes clients ?
Ton client s’attend à ce que ta communication soit authentique et crédible.
En intégrant délibérément un léger défaut dans ton message marketing, non seulement tu vas renforcer cette confiance, mais aussi te distinguer dans le marché où la perfection est souvent mise en avant.
Comment Michel & Augustin appliquent l’effet Blemishing
La marque française de produits alimentaires, “Michel & Augustin” connaît très bien cet effet.
Selon les dernières statistiques, en 2021, ils ont généré 43 375 029 €
Certes, ils proposent de très bons produits.
Mais une bonne partie de leur succès est due au ton décalé et honnête dans leur communication.
Et ils n’hésitent pas à mentionner de manière humoristique les petits « défauts » de leurs produits.
Par exemple, voici comment il présente leur garantie et la page pour les réclamations.
Cette approche renforce l’authenticité perçue de la marque et crée une connexion plus forte avec sa clientèle.
Comment appliquer l’effet Blemishing pour faire plus de ventes
Pour appliquer l’effet Blemishing dans ton business :
Utilise un ton amical dans ta communication pour montrer ton côté humain.
Mets en avant le “petit défaut” de ton produit.
Comme une fonctionnalité limitée ou une disponibilité restreinte, tout en soulignant ses nombreuses qualités.
Parce que si semble trop bon pour être vrai, probablement ça ne l’est pas.
Et les prospects le savent.
Démontre l’authenticité de tes services / produits et tu gagneras la confiance de tes clients sur le long terme.
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